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En Fragrancebrhandm, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a entregar arreglos florales frescos y hermosos que superen tus expectativas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para resolverlo.
Nos comprometemos a entregar flores frescas y en excelentes condiciones al momento de la entrega. Nuestros arreglos florales están diseñados para durar varios días con el cuidado adecuado.
Si recibes flores que no cumplen con nuestros estándares de frescura, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y trabajaremos para resolver el problema de inmediato.
Si hay algún problema con tu pedido de arreglos florales, como flores dañadas, arreglo incorrecto o problemas de entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Nuestro equipo en Fragrancebrhandm revisará tu caso y ofrecerá una solución apropiada.
Para reportar un problema, llámanos al +502 4149 2274 o envía un email a chat@fragrancebrhandm.world con detalles del problema y, si es posible, fotografías del arreglo recibido.
Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ofrecer las siguientes soluciones:
Reemplazo: Crearemos y entregaremos un nuevo arreglo floral sin costo adicional si el original no cumplió con nuestros estándares de calidad.
Reembolso: En casos donde el reemplazo no sea posible o apropiado, ofreceremos un reembolso completo o parcial según la situación.
Crédito: Podemos ofrecer un crédito para un pedido futuro en fragrancebrhandm como alternativa al reembolso.
Todas las reclamaciones sobre la calidad o condición de los arreglos florales deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Esto nos permite investigar y resolver el problema mientras las flores aún están en su estado original.
Reclamaciones realizadas después de este período pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso, ya que la condición de las flores puede haber cambiado debido a factores ambientales o de cuidado.
Nuestra política de devolución no cubre los siguientes casos:
Flores que se han marchitado debido a cuidado inadecuado después de la entrega, como falta de agua, exposición a temperaturas extremas o luz solar directa prolongada.
Variaciones naturales en el color, tamaño o forma de las flores frescas, que son características inherentes de productos naturales.
Problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al realizar el pedido en fragrancebrhandm.
Rechazos de entrega por parte del destinatario o ausencia del destinatario en la dirección proporcionada.
Puedes cancelar tu pedido de arreglos florales hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada para recibir un reembolso completo. Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargos parciales o no ser elegibles para reembolso.
Para cancelar un pedido, contacta a Fragrancebrhandm inmediatamente al +502 4149 2274 o por email a chat@fragrancebrhandm.world.
Si se aprueba un reembolso, procesaremos el pago de vuelta al método de pago original utilizado para la compra. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar según tu institución financiera.
Si necesitas modificar tu pedido, como cambiar la fecha de entrega, dirección o detalles del arreglo, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar los cambios, aunque esto dependerá de cuánto tiempo falte para la entrega programada.
Modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación pueden no ser posibles si el arreglo ya ha sido preparado o está en proceso de entrega.
Para maximizar la vida útil de tu arreglo floral de fragrancebrhandm, sigue estas recomendaciones: mantén las flores en agua fresca, cambia el agua cada dos días, corta los tallos en ángulo, mantén el arreglo alejado de luz solar directa y fuentes de calor, y retira flores marchitas para prolongar la vida de las demás.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia con un pedido, contáctanos:
Centro Comercial Vista Muxbal Plaza, Carr. a El Salvador Local # 128, Antigua, Guatemala
Teléfono: +502 4149 2274
Email: chat@fragrancebrhandm.world
Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 4:00 PM